澳洲国际学生投诉与申诉标准10：自然公正、时限与书面结果

标准10的核心要求

澳大利亚政府教育部在《2018年海外学生教育服务国家规范》标准10中规定，注册院校必须确保其国际学生有权通过专业、及时、廉价且有书面记录的投诉处理与申诉程序获得自然公正保护。

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FAQ

Q1：注册院校的国际学生在投诉与申诉过程中享有哪些程序保障？

依据标准10，注册院校须确保国际学生能够通过专业、及时、廉价且有书面记录的投诉处理与申诉程序，获得自然公正保护。

Q2：标准10对书面记录和时限有什么要求？

标准10要求投诉与申诉程序必须是有书面记录的，并且是及时的。